Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe

Acerca de la Empresa

Salesforce es el líder mundial en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), empoderando a las empresas para conectar con sus clientes de una manera completamente nueva. Con un compromiso inquebrantable con la innovación, la confianza del cliente y la igualdad, Salesforce ha creado una cultura que valora el crecimiento, el aprendizaje y el impacto. Nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a tener éxito, ofreciendo tecnología de vanguardia y un soporte excepcional. Únete a nuestro equipo en Dallas y sé parte de una empresa que está dando forma al futuro del software empresarial.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Especialista en éxito del cliente (SaaS) bilingüe altamente motivado para unirse a nuestro equipo dinámico en Dallas. En este puesto, serás la voz de nuestros clientes, garantizando que maximicen el valor de nuestras soluciones SaaS. Trabajarás estrechamente con una cartera de clientes, construyendo relaciones sólidas, entendiendo sus objetivos de negocio y guiándolos a través de su ciclo de vida con Salesforce. Tu capacidad para comunicarte eficazmente tanto en inglés como en español será crucial para apoyar a nuestra diversa base de clientes y fomentar su lealtad.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de clientes, sirviendo como su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando altos niveles de satisfacción y retención.
• Comprender las necesidades y objetivos de negocio de los clientes y traducirlos en soluciones utilizando los productos de Salesforce.
• Proporcionar incorporación, formación y soporte continuos para garantizar la adopción exitosa de la plataforma.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión dentro de las cuentas existentes, colaborando con los equipos de ventas cuando sea necesario.
• Recopilar y comunicar los comentarios de los clientes a los equipos internos de producto y desarrollo.
• Monitorear el rendimiento del cliente y utilizar datos para identificar riesgos y oportunidades de mejora.
• Facilitar la resolución de problemas técnicos o de servicio, escalando cuando sea apropiado.
• Mantenerse actualizado sobre las características del producto de Salesforce y las mejores prácticas de la industria.

Habilidades Requeridas

• Fluidez profesional en inglés y español (hablado y escrito).
• Mínimo de 2 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto similar, preferiblemente dentro de un entorno SaaS.
• Fuerte comprensión del modelo de negocio SaaS y el ciclo de vida del cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal, presentación y negociación.
• Capacidad probada para construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la lealtad.
• Orientación a los resultados con un enfoque en la satisfacción y retención del cliente.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa con la plataforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).
• Licenciatura en Negocios, Marketing, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• Familiaridad con metodologías de éxito del cliente o marcos como CSM, Gainsight, ChurnZero.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales o multiculturales.

Ventajas y Beneficios

• Paquete integral de salud, dental y visión.
• Tiempo libre remunerado (PTO) generoso y vacaciones pagadas.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de avance.
• Planes de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa.
• Descuentos para empleados y programas de bienestar.
• Ambiente de trabajo dinámico e inclusivo.
• Oportunidades de voluntariado y participación comunitaria.

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