Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera diversa de marcas y propiedades en todo el mundo. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo para nuestros asociados. Únete a nuestro equipo en Summerlin y sé parte de una tradición de excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel amable y organizado para unirse a nuestro equipo en nuestra prestigiosa propiedad en Summerlin, Las Vegas. El candidato ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, gestionando el check-in y check-out, y proporcionando un servicio al cliente excepcional. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, atención al detalle y la habilidad para trabajar en un entorno dinámico para garantizar una estancia memorable para todos los visitantes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial, verificando identificaciones y procesando pagos.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correo electrónico y consultas en persona, proporcionando información precisa y asistencia.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios, instalaciones y las atracciones locales, restaurantes y eventos.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con profesionalidad, empatía y rapidez, escalando cuando sea necesario para garantizar la satisfacción.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones utilizando el software de gestión hotelera.
• Mantener la confidencialidad de la información personal de los huéspedes y los datos de pago.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y servicio de alimentos y bebidas para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas, incluyendo el manejo de correspondencia, informes y el control de existencias de material de oficina.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español, con claridad y profesionalismo.
• Actitud de servicio al cliente excepcional y orientación a la hospitalidad.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Competencia básica en software de gestión hotelera (PMS) y herramientas de MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos de noche, fines de semana y festivos según la demanda del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar en la industria de la hostelería.
• Conocimiento de un segundo idioma, siendo el inglés altamente preferible para atender a la diversa clientela internacional.
• Diploma de secundaria o equivalente; se valorará la formación en hostelería o administración hotelera.
• Experiencia con sistemas de reserva específicos de la industria, como Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Plan de beneficios de salud integral (médico, dental, visión) para empleados a tiempo completo.
• Descuentos exclusivos en estancias de hotel y servicios en propiedades de Marriott International en todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de una empresa líder global.
• Capacitación continua y programas de desarrollo para mejorar habilidades y conocimientos.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaboración en un equipo diverso.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.

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